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書誌情報サマリ
書名 |
あなたが担当でよかった! クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
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著者名 |
中村 友妃子/著
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著者名ヨミ |
ナカムラ ユキコ |
出版者 |
青春出版社
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出版年月 |
2004.4 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1009910497770 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
中村 友妃子/著
|
著者名ヨミ |
ナカムラ ユキコ |
出版者 |
青春出版社
|
出版年月 |
2004.4 |
ページ数 |
296p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
673.3
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販売管理 苦情処理 |
書名 |
あなたが担当でよかった! クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 |
書名ヨミ |
アナタ ガ タントウ デ ヨカッタ |
内容紹介 |
なぜカンカンだったお客様が「ありがとう。また利用します」と言ってくれるのか? 女性初のクレーム対応会社を作った著者の、微妙な心理のひだにふれたスーパー実践ノウハウを紹介。営業マンがすぐ活かせる13の事例を収録。 |
著者紹介 |
兵庫県生まれ。和洋菓子製造販売企業を経て、(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
中央 | 0147973796 | 一般図書 | 673/ナ/ | 自動書庫 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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