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書誌情報サマリ

書名

顧客サービス戦略     

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部/編訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11


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書誌詳細

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タイトルコード 1009910173458
書誌種別 図書(日本語)
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部/編訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.11
ページ数 282p
大きさ 20cm
分類記号 673.3
販売管理 サービス
書名 顧客サービス戦略     
書名ヨミ コカク サービス センリャク
内容紹介 『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌の名著論文をアンソロジーとして再編集。顧客満足と従業員満足を結び付けるマネジメント・システムを紹介。98年刊の「顧客サービスの競争優位戦略」を改題し、加筆・再編集したもの。
日本語



目次


内容細目表:

内容タイトル 内容著者1 内容著者2 内容著者3 内容著者4
1 サービスの高収益モデルのつくり方 W・アール・サッサーJr/ほか著
2 顧客ロイヤルティと従業員ロイヤルティによる良循環経営 フレデリック・F・ライクヘルド/著
3 一〇〇%の顧客満足度を届けるマネジメント W・アール・サッサーJr/著 トーマス・O・ジョーンズ/著
4 サービスのZD運動 W・アール・サッサーJr/著 フレデリック・F・ライクヘルド/著
5 逃げた顧客をもう一度「儲かる顧客」に変える方法 W・アール・サッサーJr/著 フレデリック・F・ライクヘルド/著
6 従業員—顧客—株主の満足を連動させるプロフイット・モデル アンソニー・J・ルッチ/ほか著
7 クレームを顧客獲得のチャンスに導く技術 W・アール・サッサーJr/ほか著
8 ハイクオリティ・サービスを低コストで提供する方法 ブロ・ウッタル/著 ウィリアム・H・デイビドゥ/著

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所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央   0145818340一般図書673/コ/自動書庫 帯出可在庫中 

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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部
2000
673.3 673.3
販売管理 サービス
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