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蔵書情報

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所蔵数 7 在庫数 7 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の全技術 こんなアドバイスがほしかった!    

著者名 古谷 治子/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5


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書誌詳細

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タイトルコード 1000001184330
書誌種別 図書(日本語)
著者名 古谷 治子/著   工藤 アリサ/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ クドウ アリサ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-7173-2
分類記号 673.3
販売管理 苦情処理
書名 クレーム対応の全技術 こんなアドバイスがほしかった!    
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ゼンギジュツ
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。
日本語



目次


内容細目表:

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資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央   0173898313一般図書673/フ/返却5 A-1帯出可在庫中 
2 白糸台  0173900077一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 
3 西府   0173902529一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 
4 武蔵台  0173962770一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 
5 宮町   0173905779一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 
6 片町   0173913161一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 
7 生涯学習 0173901380一般図書673/フ/地区開架 帯出可在庫中 

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1998
767.4 767.4
関屋 晋 合唱
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