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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

お詫びの達人　基本のき　　　　

著者名 堀井 孝英／著
著者名ヨミ ホリイ タカヒデ
出版者 日東書院本社
出版年月 2006.11

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書誌詳細

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ 1009910750080
書誌種別 図書（日本語）
著者名 堀井 孝英／著 　 鹿島 しのぶ／著
著者名ヨミ ホリイ タカヒデ　カシマ シノブ
出版者 日東書院本社
出版年月 2006.11
ページ数 240p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
接客　苦情処理
書名 お詫びの達人　基本のき　　　　
書名ヨミ オワビ ノ タツジン
内容紹介 企業やホテル等で実際に起きたトラブル事例を取り上げ、それらに対する上手な対処方法を、お詫びの姿勢、言葉の選択、相手の気持ちを思いやる行為・言葉を中心に解説。お客様を“納得させる”正しいお詫びの作法がここにある!
著者紹介 都内のホテルの司会者。平成12年に総合会話術仟言流を創立。プロ司会者育成に力を注ぐ。
日本語



目次


内容細目表：

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№ 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央　　　0148692478一般図書673/ﾎ/自動書庫　帯出可在庫中  ○
2 武蔵台　　0148703812一般図書673/ﾎ/地区開架　帯出可在庫中  ○

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