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書誌情報サマリ
書名 |
苦情学 2 クレームの対応力が企業を救う
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著者名 |
関根 眞一/著
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著者名ヨミ |
セキネ シンイチ |
出版者 |
恒文社
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出版年月 |
2010.11 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000000467024 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
関根 眞一/著
|
著者名ヨミ |
セキネ シンイチ |
出版者 |
恒文社
|
出版年月 |
2010.11 |
ページ数 |
239p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
978-4-7704-1148-8 |
分類記号 |
673.3
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販売管理 苦情処理 |
書名 |
苦情学 2 クレームの対応力が企業を救う |
書名ヨミ |
クジョウガク |
内容紹介 |
大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。 |
著者紹介 |
1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
中央 | 0171277320 | 一般図書 | BU673/セ/シゴト | 自動書庫 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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