蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
これで怖くない!公務員のクレーム対応術
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著者名 |
小田 順子/編著
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著者名ヨミ |
オダ,ジュンコ |
出版者 |
学陽書房
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出版年月 |
2012.6 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000000660768 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
小田 順子/編著
|
著者名ヨミ |
オダ,ジュンコ |
出版者 |
学陽書房
|
出版年月 |
2012.6 |
ページ数 |
8,125p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
978-4-313-15072-0 |
分類記号 |
318.5
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苦情処理 |
書名 |
これで怖くない!公務員のクレーム対応術 |
書名ヨミ |
コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ |
内容紹介 |
クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。 |
著者紹介 |
1965年生まれ。放送大学大学院修士課程(文化情報学プログラム)修了。東京都中野区役所に15年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
|
1 |
中央 | 0172086951 | 一般図書 | 318.5/オ/ | 4階一般 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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