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所蔵数 6 在庫数 5 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ,ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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書誌詳細

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ 1000001972862
書誌種別 図書（日本語）
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ,ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-11296-0
分類記号 673.3
販売管理　苦情処理
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
日本語



目次


内容細目表：

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資料情報

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№ 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央　　　0176903482一般図書673/ｶ/３階一般　帯出可貸出中  ×
2 西府　　　0176907350一般図書673/ｶ/地区開架　帯出可在庫中  ○
3 武蔵台　　0176908234一般図書673/ｶ/地区開架　帯出可在庫中  ○
4 住吉　　　0176905859一般図書673/ｶ/地区開架　帯出可在庫中  ○
5 紅葉丘　　0176905305一般図書673/ｶ/地区開架　帯出可在庫中  ○
6 宮町　　　0176909653一般図書673/ｶ/地区開架　帯出可在庫中  ○

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