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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000001930000 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
古谷 治子/著
|
著者名ヨミ |
フルヤ ハルコ |
出版者 |
ビジネス教育出版社
|
出版年月 |
2023.3 |
ページ数 |
131p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
978-4-8283-0988-0 |
分類記号 |
673.3
|
|
販売管理 苦情処理 |
書名 |
カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK |
書名ヨミ |
カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート |
内容紹介 |
理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。 |
著者紹介 |
CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。 |
|
日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
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№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
|
1 |
中央 | 0176764603 | 一般図書 | 673/フ/ | 3階一般 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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