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書誌情報サマリ
書名 |
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造
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著者名 |
黒岩 健一郎/編著
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著者名ヨミ |
クロイワ ケンイチロウ |
出版者 |
同友館
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出版年月 |
2012.10 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000000711097 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
黒岩 健一郎/編著
牧口 松二/編著
福冨 言/著
川又 啓子/著
西村 啓太/著
|
著者名ヨミ |
クロイワ ケンイチロウ マキグチ,ショウジ フクトミ,ゲン カワマタ,ケイコ ニシムラ,ケイタ |
出版者 |
同友館
|
出版年月 |
2012.10 |
ページ数 |
3,216p |
大きさ |
22cm |
ISBN |
978-4-496-04916-3 |
分類記号 |
673.3
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顧客管理 |
書名 |
なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造 |
書名ヨミ |
ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ |
内容紹介 |
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。 |
著者紹介 |
慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
中央 | 0172233025 | 一般図書 | BU673/ナ/シゴト | 4階しごと | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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黒岩 健一郎 牧口 松二 福冨 言 川又 啓子 西村 啓太
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