検索結果書誌詳細

  • 書誌の詳細です。 現在、予約しているのは 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応  [正]   

著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ,マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2020.2


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


登録するリストログインメモ


書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001622539
書誌種別 図書(日本語)
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ,マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2020.2
ページ数 6,150p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-474-06907-7
分類記号 318.5
苦情処理
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応  [正]   
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
内容紹介 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
日本語



目次


内容細目表:

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央   0175401264一般図書318.5/ヨ/14階一般 帯出可貸出中  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

澤村 博 近藤 克之 日本大学レジャー・レクリエーション研究会
2012
365.7 365.7
余暇 レクリエーション
前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。