蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
顧客満足度向上のための手法 サービス品質の獲得
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著者名 |
鈴木 秀男/著
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著者名ヨミ |
スズキ ヒデオ |
出版者 |
日科技連出版社
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出版年月 |
2010.2 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000000355240 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
鈴木 秀男/著
|
著者名ヨミ |
スズキ ヒデオ |
出版者 |
日科技連出版社
|
出版年月 |
2010.2 |
ページ数 |
11,159p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
978-4-8171-9339-1 |
分類記号 |
673
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サービス |
書名 |
顧客満足度向上のための手法 サービス品質の獲得 |
書名ヨミ |
コカク マンゾクド コウジョウ ノ タメ ノ シュホウ |
内容紹介 |
サービスに関連するデータをどのように測定・解析し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげていくか、すなわち、サービスにおける事実にもとづく統計的管理へのアプローチをどのように行うかについて解説する。 |
著者紹介 |
1966年東京都生まれ。東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。博士(工学)。専門は応用統計解析、品質管理など。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
中央 | 0170981294 | 一般図書 | 673/ス/ | 自動書庫 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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