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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ゼロから教えてクレーム対応　　　　　

著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2012.7

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書誌詳細

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ 1000000672012
書誌種別 図書（日本語）
著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2012.7
ページ数 189p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-6846-6
分類記号 673.3
販売管理　苦情処理
書名 ゼロから教えてクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ゼロ カラ オシエテ クレーム タイオウ
内容紹介 クレーム対応の基本の心がまえから、対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説する。クレーム対応の「なぜ?」「なに?」がひと目でわかる本。
著者紹介 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送などでの実務経験を経て、マネジメントサポートグループ代表。教育コンサルタント。著書に「クレーム電話よい対応はここが違う!」など。
日本語



目次


内容細目表：

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№ 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央　　　0172119869一般図書673/ﾌ/自動書庫　帯出可在庫中  ○
2 四谷　　　0172124505一般図書673/ﾌ/地区開架　帯出可在庫中  ○

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