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書誌情報サマリ
書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
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著者名 |
横山 雅文/著
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著者名ヨミ |
ヨコヤマ,マサフミ |
出版者 |
第一法規
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出版年月 |
2022.3 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000001826434 |
書誌種別 |
図書(日本語) |
著者名 |
横山 雅文/著
|
著者名ヨミ |
ヨコヤマ,マサフミ |
出版者 |
第一法規
|
出版年月 |
2022.3 |
ページ数 |
4,117p |
大きさ |
21cm |
ISBN |
978-4-474-07772-0 |
分類記号 |
318.5
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苦情処理 |
書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 |
書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
内容紹介 |
自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。 |
著者紹介 |
昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
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日本語 |
目次
内容細目表:
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
№ |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
中央 | 0176436368 | 一般図書 | 318.5/ヨ/2 | 4階一般 | 帯出可 | 在庫中 |
○ |
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