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内容紹介

もはや組織として向き合う必要があるカスタマーハラスメント(カスハラ)の問題。カスハラ対応を、「心理」「現場」「組織」「法律」の4つの側面から立体的・複合的に解説する。令和8年10月施行の改正法を反映。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002219283

書誌種別

図書（日本語）

著者名

西本 良輔／編著 　 池内 裕美／著 　 加藤 義樹／著 　 森上 知美／著

著者名ヨミ

ニシモト リョウスケ　イケウチ ヒロミ　カトウ ヨシキ　モリカミ トモミ

出版者

中央経済社

出版年月

2026.10

ページ数

5,14,317p

大きさ

21cm

ISBN

4-502-59361-1

分類記号

336

書名

カスタマーハラスメント対応の実務　発生のメカニズムから組織としての予防・対応まで　　　　

書名ヨミ

カスタマー ハラスメント タイオウ ノ ジツム

副書名

発生のメカニズムから組織としての予防・対応まで

副書名ヨミ

ハッセイ ノ メカニズム カラ ソシキ ト シテ ノ ヨボウ タイオウ マデ

著者紹介

京都大学法学部卒業。弁護士法人森・濱田松本法律事務所大阪オフィスパートナー弁護士。共著書に「労務管理のエキスパートガイド」など。

件名1

危機管理(経営)

件名2

苦情処理