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内容紹介

中小企業に向けて、「お客様を切り捨てる」のではなく、「お客様を増やす」ことを前提としたカスタマーハラスメント対策を体系的に整理。カスハラの現状、実践的なマニュアル作成のポイントやリスク管理等を事例とともに解説。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002216293

書誌種別

図書（日本語）

著者名

山下 義／編著 　 池田 安弘／編著 　 沼口 一幸／編著 　 谷川 大致／著 　 小暮 謙仁／著 　 松井 智／著 　 森田 精一／著 　 吉川 尚登／著 　 福田 まゆみ／著 　 藤島 有人／著

著者名ヨミ

ヤマシタ タダシ　イケダ ヤスヒロ　ヌマグチ カズユキ　タニガワ ダイチ　コグレ ケント　マツイ サトシ　モリタ セイイチ　ヨシカワ ナオト　フクダ マユミ　フジシマ ナオト

出版者

同友館

出版年月

2026.9

ページ数

256p

大きさ

19cm

ISBN

4-496-05847-9

分類記号

673.3

書名

中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル　　　　　

書名ヨミ

チュウショウ キギョウ ノ タメ ノ カスタマー ハラスメント タイサク マニュアル

著者紹介

東京都中小企業診断士協会前相談役。一般社団法人東京経営サポート協会代表理事。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

件名3

中小企業