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内容紹介

2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002195643

書誌種別

図書（日本語）

著者名

西野 肇／監修

著者名ヨミ

ニシノ ハジメ

出版者

日本能率協会マネジメントセンター

出版年月

2026.6

ページ数

226p

大きさ

19cm

ISBN

4-8005-9451-8

分類記号

336

書名

カスハラ対策100の法則　顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決　　　　

書名ヨミ

カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク

副書名

顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決

副書名ヨミ

コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ

件名1

危機管理(経営)

件名2

苦情処理