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内容紹介

正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002178158

書誌種別

図書（日本語）

著者名

山下 由美／著

著者名ヨミ

ヤマシタ ユミ

出版者

ダイヤモンド社

出版年月

2026.3

ページ数

383p

大きさ

19cm

ISBN

4-478-12394-2

分類記号

336.49

書名

クレームは「最初の30秒」で9割解決　　　　　

書名ヨミ

クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ

著者紹介

札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。

件名1

コミュニケーション

件名2

話しかた

件名3

苦情処理