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内容紹介

カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002177691

書誌種別

図書（日本語）

著者名

高萩 徳宗／著

著者名ヨミ

タカハギ ノリトシ

出版者

生産性出版

出版年月

2026.3

ページ数

286p

大きさ

19cm

ISBN

4-8201-2173-2

分類記号

673.3

書名

カスハラ・クレーム予防の教科書　社員を理不尽から守り抜く　　　　

書名ヨミ

カスハラ クレーム ヨボウ ノ キョウカショ

副書名

社員を理不尽から守り抜く

副書名ヨミ

シャイン オ リフジン カラ マモリヌク

著者紹介

共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。

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