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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応 安藤 俊介/著

著者名
PHP研究所 東京 2025.6 19cm 222p ¥¥1600
出版者
分類:673.3
いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
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蔵書情報

資料情報
所蔵数 1 在庫数 0 予約数 2

書誌詳細

内容紹介
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
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タイトルコード
1000002112438
書誌種別
図書(日本語)
著者名
安藤 俊介/著
著者名ヨミ
アンドウ,シュンスケ
出版者
PHP研究所
出版年月
2025.6
ページ数
222p
大きさ
19cm
ISBN
4-569-85934-7
分類記号
673.3
書名
いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応    
書名ヨミ
イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
副書名
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
副書名ヨミ
アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
著者紹介
群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
件名1
販売管理
件名2
苦情処理
件名3
怒り

資料情報

1
所蔵館 
中央    
資料種別 
一般図書 
配架場所 
4階しごと 
状態 
貸出中 
資料番号 
0177551330 
請求記号 
BU673/ア/シゴト 
帯出区分 
帯出可 
貸出 
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