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内容紹介

カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000002112438

書誌種別

図書（日本語）

著者名

安藤 俊介／著

著者名ヨミ

アンドウ,シュンスケ

出版者

PHP研究所

出版年月

2025.6

ページ数

222p

大きさ

19cm

ISBN

4-569-85934-7

分類記号

673.3

書名

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応　　　　

書名ヨミ

イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント

副書名

「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

副書名ヨミ

アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ

著者紹介

群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

件名3

怒り