検索結果書誌詳細
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 援川 聡/著
- 著者名
- ダイヤモンド社 東京 2018.9 19cm 239p ¥¥1500
- 出版者
- 分類:673.3
書誌詳細
-
内容紹介
-
クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
+ 追加情報を見る
-
タイトルコード
-
1000001483205
-
書誌種別
-
図書(日本語)
-
著者名
-
援川 聡/著
-
著者名ヨミ
-
エンカワ サトル
-
出版者
-
ダイヤモンド社
-
出版年月
-
2018.9
-
ページ数
-
239p
-
大きさ
-
19cm
-
ISBN
-
4-478-10377-7
-
分類記号
-
673.3
-
書名
-
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
-
書名ヨミ
-
タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
-
副書名
-
100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
-
副書名ヨミ
-
ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ
-
-
-
著者紹介
-
1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。
-
件名1
-
販売管理
-
件名2
-
苦情処理
資料情報
1
- 所蔵館
- 中央
- 資料種別
- 一般図書
- 配架場所
- 3階一般
- 状態
- 在庫中
- 資料番号
- 0174917633
- 請求記号
- 673/エ/
- 帯出区分
- 帯出可
- 貸出
- ○
前のページへもどる
電子書籍を読む
「電子書籍を読む」を押すと、電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。