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内容紹介

介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000001452285

書誌種別

図書（日本語）

著者名

蜂谷 英津子／著

著者名ヨミ

ハチヤ,エツコ

出版者

日本実業出版社

出版年月

2018.6

ページ数

198p

大きさ

19cm

ISBN

4-534-05592-7

分類記号

369.26

書名

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん　言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで　　　　

書名ヨミ

カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン

副書名

言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで

副書名ヨミ

コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ

著者紹介

HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。著書に「介護職のための接遇マナー」がある。

件名1

高齢者福祉

件名2

介護福祉

件名3

礼儀作法