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内容紹介

当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。

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ﾀｲﾄﾙｺｰﾄﾞ

1000001434283

書誌種別

図書（日本語）

著者名

舟橋 孝之／著 　 インソース／編

著者名ヨミ

フナハシ タカユキ　インソース

出版者

KADOKAWA

出版年月

2018.3

ページ数

159p

大きさ

19cm

ISBN

4-04-602309-4

分類記号

673.3

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　

書名ヨミ

クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン

副書名

対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

副書名ヨミ

タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン

著者紹介

神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

叢書名

ポイント図解